Full-Stack IT monitoring uitgelegd

In dit artikel wordt Full-stack IT monitoring uitgelegd!
Wat is Full-Stack monitoring nu echt, en waarin verschilt het van traditionele monitoring systemen? Waar moet je op letten bij de selectie van het juiste product? Lees verder…

Wat brengt een Full-Stack systeem op?

In dit artikel wordt Full-stack IT monitoring uitgelegd!

Met een goed gekozen en juist opgezet ‘Full-Stack’ monitoring systeem heb je heel wat voordelen ten opzichte van de meer traditionele monitoring tools.

Beter inzicht in hoe de service is opgebouwd en welke componenten van elkaar afhankelijk zijn.
Snellere response en kortere incident resolution time bij problemen. Want wat kost vijf minuten downtime aan jouw business werkelijk?
Betere sizing van de infrastructuur. Door juiste rapportering over de volledige capaciteit en de noden, kan je de omgeving correcter schalen. Je kan dus pro-actief nieuwe hardware voorzien (voor on-prem omgevingen) of je Cloud burnrate onder controle houden.
Pro-actief problemen oplossen voor de eindgebruikers de helpdesk bellen bespaart tijd, geld en zorgt voor tevreden gebruikers.

Een Full-Stack monitoring systeem brengt de onderlinge afhankelijkheden van de componenten in kaart.

Het belang van een goed IT monitoring systeem

De IT infrastructuur is een essentiëel onderdeel geworden van elke business. Van de kleinste KMO tot de grootste multinational – elk bedrijfsprocess is op de ene of andere manier afhankelijk van de beschikbaarheid van IT systemen. Met name de moderne werkplek is de directe toegang voor medewerkers naar toepassingen en data.

Het is dan ook uitermate belangrijk dat systemen ten allen tijde beschikbaar zijn, goed functioneren en snel reageren.

Daartoe ontwerpen we complexe ‘Enterprise ready’ IT omgevingen met de meest geavanceerde hardware en software, netwerken en cloud services. We investeren in dure technologie , zodat IT zoveel mogelijk kan ondersteunen in de waardecreatie van het bedrijf.

Om die complexiteit in kaart te brengen, maken we gebruik van IT monitoring systemen. Lees verder, Full-stack IT monitoring uitgelegd!

Het IT Monitoring probleem

IT infrastructuur is opgebouwd uit vele lagen en componenten. Denk maar aan hardware, netwerken, data-opslag, besturingssystemen, databases, applicaties…

Voor elk component is een specialist of team verantwoordelijk om alles onder controle te houden.

Vooral in hele grote bedrijfsomgevingen zien we zo silo’s ontstaan die kunnen zorgen voor operationele inefficiëntie.

IT systemen worden meestal gemonitored vanuit één bepaalde invalshoek.

Hardware monitoring via ‘Lights-On’ modules of Out-Of-Band kaarten, soms met centrale dashboards of consoles van de vendor.
Netwerk monitoring via SNMP logging, Syslog forwarding.
OS-level monitoring via agent-based monitoring tools, performance counters, eventlog forwarding.
HyperConverged Infrastructure en Storage monitoring via vendor-specifieke portals (Ook al worden die ‘single-pane of glass’ genoemd, ze zijn het hoegenaamd niet!).
…

Hoewel de beschikbare tools meestal wel geschikt zijn voor hun eigen scope, ontbreekt het aan inzicht in hoe al die componenten samen de ‘service’ vormen die we aan de gebruiker willen leveren.

Herken je jouw omgeving in onderstaande punten? Dan heb je nood aan een ‘Full-Stack’ IT monitoring systeem!

Er komen klachten van gebruikers dat de IT werkplek langzaam reageert, maar je kan op de virtuele machines niet direct hoge CPU of memory gebruik detecteren.
Sessies blijven vasthangen op de Citrix omgeving maar je kan geen problemen vinden op de front-end session hosts. Na lang troubleshooten blijkt dat een centrale fileserver problemen heeft met IOPS capaciteit.
Je vermoed problemen met een database, maar als je informeert bij het DBA team laten zij weten dat op hun systemen alles OK lijkt.
Aanmelden op de IT omgeving duurt enorm lang, maar alle teams rapporteren dat zij op hun machines geen probleem zien. Het moet dus wel aan de front-end liggen.
Je had een P1 incident kunnen vermijden als je sneller had geweten dat je collega’s uit een ander team problemen hadden op hun back-end systeem. Je verloor kostbare tijd wat resulteerde in downtime.

Full-Stack IT Monitoring uitgelegd

Bij Full-Stack monitoring stappen we af van traditionele ‘Host-based’ monitoring waarbij we elke host of groep van hosts individueel monitoren.

In plaats van een ‘server’ component te monitoren, gaan we er bij Full-Stack monitoring van uit dat een ‘Service’ een geheel is van componenten die samen beschikbaar en juist geschaald moeten zijn. Deze Service als geheel willen we monitoren.

De ‘Service’, in deze context, is de dienst die je als IT aan je eindgebruiker gaat aanbieden.

Om die dienst te garanderen, zijn meerdere hardware-, software-, netwerk-… componenten nodig die met elkaar in verbinding staan en samen de dienst uitmaken.

Onbeschikbaarheid van het ene heeft een impact op het andere, wat dan weer een invloed kan hebben op de ‘Service’ die de eindgebruiker nodig heeft.

Een voorbeeld van een Service, is Citrix Virtual Desktops. Daarbij is niet alleen de virtuele machine waarop de gebruiker zal werken van belang, maar ook het endpoint van de gebruiker, de netwerkverbinding, het authenticatiemechanisme, de web front-end, de session brokers, de database servers, de file servers, print servers, back-end application servers.

Full-Stack monitoring zorgt ervoor dat alle essentiële onderdelen in de IT service samen worden gebracht in één overzicht. Verschillende platformen en componenten worden in hetzelfde systeem verzameld en hun onderlinge samenhang wordt in kaart gebracht.

Een goed Full-Stack monitoring systeem laat je toe te switchen tussen componenten, services en segmenten in een overzichtelijke console.

Hoe kies je het juiste Full-Stack IT monitoring systeem?

Een goed Full-Stack IT Monitoring systeem voldoet zeker aan deze 10 voorwaarden.

1. Ondersteuning voor zoveel mogelijk technologieën, vendoren en systemen

De agents die de vendor van het Full-Stack systeem aanlevert, moeten geschikt zijn voor zoveel mogelijk – liefst alle – componenten die deel uitmaken van de service die je wil monitoren.

2. Native ondersteuning van gemonitorde componenten

Het IT monitoring systeem moet zelf de intelligentie bevatten om problemen met een component op te pikken zonder dat je dit als IT admin moet spoon-feeden door event-id’s zelf te gaan triggeren bijvoorbeeld.

3. Layered monitoring

Het systeem moet monitoring doen over verschillende lagen van de infrastructuur heen. Gaande van de hardware laag, over de virtualisatielaag, besturingssysteem, netwerkstack, applicaties, gebruikerservaring.

4. Infrastructuur en APM (Application Performance Monitor)

Een goed monitoring systeem is in staat zowel infrastructuur services als Application-Level monitoring te doen.

5. Automatische Root-cause Analys RCA

Het systeem moet in staat zijn snel de Root Cause Analyse te doen zodat je onmiddellijk de meest kritische problemen kan aanpakken.

6. Correlatie van events

Problemen op één component hebben een weerslag op andere componenten binnen de gedefinieerde service. Als de ene component slecht functioneert, welke andere componenten zijn daardoor onmiddellijk geimpacteerd? Een goed Full-Stack monitoring product maakt dit snel inzichtelijk.

7. Agent-based en Agent-less monitoring

Niet alle systemen zijn geschikt om een monitoring agent op te installeren. Denk bijvoorbeeld aan netwerk appliances. Toch mogen die onderdelen niet ontbreken in je monitoring topologie. Het is daarom essentieel dat het systeem ondersteuning biedt voor agent-less monitoring.

8. User Experience Monitoring

Hoe vlot de eindgebruiker met de aangeboden service kan werken is voor deze laatste belangrijker dan de beschikbaarheid van de individuele componenten. Een goed IT monitoring systeem beschikt over mogelijkheden om de ervaring van de eindgebruiker te meten en te testen door middel van syntethische user testing, logon simulators en ‘Real-User Monitoring (RUM)’.

9. Uitgebreide rapportering en dashboards

Dashboards en juiste rapportering zijn heel belangrijk om inzicht te krijgen in het gebruik van de infrastructuur. Het goed opzetten van dashboards en rapporten kan in de praktijk echter een enorme uitdaging blijken waar niet alleen veel kennis voor nodig is, maar ook enorm veel tijd. Een goed IT monitoring systeem biedt out-of-the-box kant en klare en bruikbare rapporten.

10. Eenvoudig in opzet en gebruik

Het IT monitoring systeem is er om de andere systemen beschikbaar en responsief te houden. Het moet een ondersteunende functie hebben die je in staat stelt pro-actief te werken. Het systeem zelf moet dus eenvoudig in opzet en gebruik zijn.

Full-Stack monitoring - Service dashboards in Full-Stack monitoring systeem — Een goed Full-Stack monitoring systeem bevat dashboards voor verschillende lagen van de service.

Full-Stack monitoring - Dashboards en reporting module — Uitgebreide rapportering en dashboards built-in in een goed systeem.

Denk je na het lezen van dit artikel dat jouw IT ook op een andere en betere manier gemonitored zou kunnen worden? Neem gerust contact met ons op om er eens over te praten. In dit artikel wordt Full-stack IT monitoring uitgelegd, maar we kunnen er nog veel meer over kwijt.

Wij weten uit ervaring hoe complex Enterprise IT kan zijn en hoe frustrerend het ontbreken van de nodige inzichten is. We hielpen reeds heel wat klanten aan een betere nachtrust dankzij een goed monitoring systeem 😉